Онбординг пользователя: зачем нужен, какой бывает и как сделать Маркетинг на vc ru - Daddy Tv

Поэтому организуйте для новичка как можно больше индивидуальных и групповых встреч с людьми, с которыми ему придётся работать напрямую. Список действий во время онбординга различается от команды к команде. Онбординг начинается в момент предложения о работе, продолжается во время введения в должность и после него. Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании. На эти моменты следует постепенно обращать внимание — таким образом, чтобы пользователи могли перейти к обучению новому, только овладев предыдущими возможностями. Что будет стимулировать пользователей продолжать онбординг?

И вот Александр достиг своего успеха — быстро и удобно отвечает пользователям из разных каналов в одном окне. Да еще и при необходимости может подключать к диалогам сотрудников из других отделов — продаж, маркетинга. Потому что часто мы так вдохновлены и увлечены своим продуктом, что хотим рассказать про все фичи и их пользу сразу. Онбординг позволяет взять клиента за руку, аккуратно провести его к первому результату, рассказать постепенно, чем полезен продукт и как им пользоваться. Клиент будет доволен вашим сервисом, если сможет легко понять, как он работает, и решить свою проблему с минимальными усилиями.

Тогда пользователю будет легче принять решение. В играх вовлекающий онбординг устроен в виде тренировочных сессий. Пользователю неинтересно https://deveducation.com/ смотреть видео и тур по продукту, он хочет сразу погрузиться в игру. Поэтому геймплей и функциональность объясняется через игру.

Продукты CoMagic

Это также поможет вам персонализировать процесс адаптации. Один раз научить использованию продукта — недостаточно. Ведь наверняка и сам ваш продукт не остаётся неизменным на веки вечные? Крайне важно продолжать диалог с пользователем и после обучения. Подробно информируйте обо всех изменениях в работе продукта, о новых фишках и способах использования. Так вы будете не только уверены в том, что ваши клиенты используют все возможности сервиса, но и будете повышать их лояльность к вам.

• К количественным исследованиями относятся опросы, анкетирование, data-аналитика.
• Но инвестированные на начальных этапах усилия с лихвой окупятся.
• Неформальная третья встреча – обратная связь, уточнение разных моментов.
• Если говорить о новых пользователях, самая важная задача онбординга здесь — повышение вероятности того, что человек начнет использовать ваш продукт.

Например, когда человек скачал и впервые открыл мобильное приложение. Ему предлагают посмотреть обучающие видео или дают краткие подсказки, как тут все устроено и что значит «вот эта вот кнопочка». Онбординг — процесс знакомства пользователя с интерфейсом продукта, с путями достижения пользователем промежуточных и финальных целей использования продукта.

Как адаптировать приглашенных пользователей к SaaS-продукту?

Вы должны точно и уверенно знать, каким образом используется ваш продукт. Большинство стараются угодить всем — и в конечном итоге не угождают никому. Эта уверенность отражается в дизайне онбординг персонала продукта и в настройках по умолчанию. Подбирайте параметры с умом, ведь большинство пользователей не станут их менять. Как говорится, дьявол кроется в настройках по умолчанию.

Так как, онбординг удаленный — важно поддерживать постоянное общение с новичками. Это могут быть мессенджеры, чат-боты, регулярные онлайн-встречи. Когда продукт такой сложный, что онбордингом тут не обойтись и нужно организовать полноценное обучение. В мобильных играх вовлекающий onboarding проходит в виде тренировок.

Организуйте доступ к информации

Кстати, приобрести подобный программный продукт, представленный в виде софта «Склад-15» и «Магазин-15», можно на сайте «Клеверенс». ПО от нашей организации позволяет оптимизировать бизнес-процессы, а также собирать данные для построения грамотных онборд-структур. Если сотрудник прошёл стажировку или испытательный срок, его можно глубже погружать в работу компании. Например, подготовить обучение о том, какие у компании цели на год, какой вклад в цели у нового сотрудника, какие проекты впереди и с чем надо будет работать. Мы в Oko тоже сделали онбординг для клиентов — чтобы научить людей пользоваться CRM-системой.

Если речь идет, например, о медийном пространстве с большим количеством рубрик и публикаций, в письме приводятся несколько самых ярких материла. Ресурс Medium предлагает в рассылке статью, которая может вызвать в читателе живой отклик и привлечь к платформе. Часто длительность испытательного срока оставляют на усмотрение руководителя команды или менеджера проектов. Чтобы не проверять знания и умения нового сотрудника в суматохе, лучше установить испытательный срок от трёх до шести месяцев.

Как показывает статистика, около 40% персонала являются истинными носителями корпоративной культуры. Они готовы самоотверженно действовать, искать антикризисные меры, активно вовлекаться, работать более интенсивно, продуктивно, качественно. 30% проявляют полное безразличие к происходящему. Они формируют токсичную недружелюбную среду внутри коллектива, подают коллегам плохой заразительный пример.

Когда не надо делать onboarding

За это время компания подробно рассказывает о функционале и ценности товара, услуги или предложения. В разработке данного типа онбординга нету ничего заумного, поэтому легко реализовать. В свою очередь пользователя данная простота мотивирует к совершению первых действий. Пустые поля, где так или иначе должна была быть информация, естественно вписывается в дизайн приложения. Плюсы формата популяризации видео контента, это увлекательнее традиционных текстовых форматов.

Welcome-письмо или цепочка писем

Поэтому первая годовщина — отличный повод поразмышлять о достижениях, спланировать дальнейшее развитие и отпраздновать. Онбординг не должен заканчиваться в первый рабочий день. Расскажите, какие навыки в компании ценятся больше всего.

Большое количество единиц контента

В некоторых компаниях я даже видел, как эти работы были переданы на аутсорсинг или делегированы программисту или проектировщику». Когда в онбординге участвуют и HR-менеджеры, и члены команды, они могут сообщать друг другу, кто из сотрудников попадает в группу риска. Речь идёт о тех, кто может скоро уволиться, или тех, кому не хватает компетенций для работы.

Соберите всю нужную информацию для новичка в одном месте. Сделайте одну точку входа со свободным доступом, чтобы сотрудник мог в любое время изучить то, что его интересует. В Collaborator весь учебный контент собирается в Базу знаний. Поэтому, нужная информация всегда будет под рукой у ваших сотрудников.

В данной статье разберемся в том, как создать правильный онбординг для приложения. Весь процесс должен помочь новым работникам стать полноценными и высокопроизводительными участниками и оптимизировать время их роста. Клиентская поддержка Collaborator-я превышает ожидания — я всегда получаю профессиональную консультацию по моим запросам по использованию системы, разработки новых корпоративных программ. Мое видение развития функционала учтено в плане дальнейшей разработки системы. Отдельно хотелось бы отметить Службу поддержки за оперативную реакцию на поступающие вопросы и готовность помогать в реализации индивидуальных потребностей пользователей.

В подписке Epic Growth PREMIUM каждую неделю проходят онлайн-мероприятия про рост продуктов, а Epic Growth SEASONS — это целый образовательный сериал. Помните, что продуктом пользуетесь не только вы. Пользователи могут не понимать базовые фичи, и это нормально. Помогите ему, но не переусердствуйте с опекунством.

Это тоже классика, ведь сегодня никто не удивляется, увидев в своём ящике письмо от сервиса, где он только что зарегистрировался. Этот онбординг также можно использовать для обучения пользователя, его мотивации и более глубокого погружения в тему. Многие компании рассылают тематические статьи и другие материалы. Этот онбординг представляет собой одно или несколько окон, в которых посетитель выбирает собственные предпочтения. Например, отмечает, какие темы ему интересны, или какие задачи он хочет решить.